（一）企業管理存在的問題

1.企業戰略目標制定后，如何通過全業務價值鏈設計以及業務流程優化、再造支撐戰略迅速有效落地？如何監控戰略目標，實時掌握戰略執行狀態以及存在的問題，形成戰略閉環管理機制？

2.如何擺脫企業人治管理、粗放管理方式，建立規范化、精益化、可視化管理流程，形成系統、科學、清晰的管理體系，推動企業卓越運營，支撐企業可持續發展？

3.互聯+時代，如何將企業流程與客戶流程充分互動，形成真正以客戶為導向的快速響應和協同機制？

4.如何確保員工清晰、完整的知道自己所負責的業務節點、作用價值、職責權限、工作要求、風險點和績效考核指標，提高員工的執行力和協同性，提升企業的管理效率效益？

5.企業制度標準一大堆冗雜，相互重復矛盾，長期束之高閣，如何細化、量

化業務要求，推動制度標準有效實施？

6.如何建立完整、科學的企業業務架構，實現企業業務架構的有效管理？如何解決業務流程與IT流程兩張皮的問題，推動智能型、智慧型企業建設？

7.如何從企業整體角度建立端到端流程，打破部門壁壘，形成企業的系統能力，實現企業綜合價值最大化？

8.如何對業務流程運行狀態實施監測，實時掌握業務流程運營績效，及時發現和解決企業業務異動和問題？

（二）我們提供的服務

1.業務架構規劃：圍繞企業發展戰略，應用價值鏈理論，系統梳理企業價值創造過程，規劃企業業務路線總圖，明確供方、組織、供應商業務關系，建立企業標準業務名錄，形成企業統一標準業務架構，為卓越流程管理提供精準的業務信息。

企業業務路線總圖示例

2.流程框架設計：基于企業業務架構，開展流程框架頂層設計，包括建立企業級端到端流程框架、專業級流程框架，形成由企業管控業務、核心業務、支撐業務組成的流程清單，為卓越流程管理體系建設提供清晰的結構框架，有效推動流程型組織建設。

企業流程體系框架設計示例

3.業務流程梳理優化：以客戶和市場為導向，結合企業現狀問題和業務管理重點，運用業務流程再造理論，應用MSD軟件，按照業務流程橫向集成各專業、縱向貫穿各層級，流程環節細化到崗位的要求，對企業研發、供應鏈、營銷、財務等全業務流程進行梳理優化，明晰流程環節的崗位職責和協同關系，確定流程環節的標準規范，設計業務運作的表單模板和IT支撐環節，辨識業務流程風險和控制措施，明確關鍵流程環節指標和結果指標，實現業務流程化、流程表單化、表單信息化，提升企業運作效率。

企業業務流程梳理與優化示例

4.端到端流程梳理優化：依據企業級端到端流程框架，運用端到端流程方法，圍繞客戶與市場需求，按照企業價值鏈基本形成過程，應用MSD軟件，整合、優化跨專業、跨層級的業務流程，明確各專業流程業務邏輯銜接關系，確定前置業務流程的輸出環節、內容要求和輸出信息，以及被觸發業務流程的觸發條件、觸發環節、內容要求和輸出信息，梳理優化企業級端到端流程圖，打破專業、層級壁壘，提高企業業務流程整體運作效率。

企業級端到端流程梳理與優化示例

5.流程管理體系建立：基于業務流程、端到端流程梳理優化成果，應用MSD軟件，自動導出流程管理體系標準化文檔，以流程為主線，整合企業各類管理要求，將各項管理要求如制度、標準、信息系統等最終融合落實到一套流程文件實現規范化、精細化管理。流程管理體系文件主要包括：

——業務流程手冊。明確業務流程管理范圍、依據的上級制度標準，以及業務流程各環節的責任主體崗位、管理要求、技術標準、風險控制措施以及績效考核指標；

——端到端流程手冊。明確企業前端業務流程與后續業務流程的銜接關系，以及企業內部業務流程與供應端和客戶端的業務關系，規范企業各專業部門協同運作、無縫銜接的工作要求；

——崗位手冊。明確各個崗位應執行的業務流程及其流程環節，以及各個崗位應執行的上級制度標準、風險控制要求和績效考核指標要求，將企業整體運作要求分解至各個崗位。

6.流程管理體系應用：應用MSD   軟件功能，建立流程管理體系應用長效機制，保障企業流程管理的長效落地。具體包括：

——應用MSD軟件待辦功能，實現流程管理體系文件編寫、審核、批準、發布、修改、廢止的全壽命周期管理。支持無紙化辦公、節約資源、節省成本；

——應用MSD軟件個人工作臺功能，為員工提供崗位相關文件、收藏管理等功能。系統可將管理體系文件自動分配到全員崗位，方便崗位培訓，強化流程管理體系文件使用和執行；

——應用MSD軟件查詢檢索功能，確保各崗位員工都能夠在線快捷檢索查詢到所需的流程管理體系文件，包括：流程管理體系總覽查詢、標準化文檔查詢（按標準化文檔名稱、編號、發布日期、歸口部門等條件查詢）、管理要素查詢（按崗位、職責、業務表單、風險點、風控措施、績效指標等信息查詢）、關鍵字模糊查詢等多種查詢方式。

7.流程運營監測（控）：利用MSD軟件的運營監控設計模塊，實施企業經濟活動分析和業務流程運作效能分析，形成以企業運營分析為核心的“監測-分析-協調-改進”閉環管理工作模式，不斷提升企業管理水平和經營績效，為企業經營決策提供有力支撐。

企業業務流程運營監測（控）

8.持續改進機制建立：借鑒國際通用的管理體系內部審核方法，應用MSD軟件在線開展業務流程審計，重點審核評價業務流程執行的符合性以及風險控制和績效結果的有效性，查找生產實踐過程中存在的管理要求執行不到位、監督檢查不到位等問題，推動業務流程管理體系有效運行并持續改進，不斷提高企業業務流程管理的科學性、先進性水平。

流程管理體系內審及持續改進工作步驟

9.流程建模和E化：流程標準化是企業信息化的前提，通過業務流程、端到端流程梳理優化，實現企業流程管理體系全景圖設計，為企業業務應用系統開發建設提供重要依據。應用MSD軟件工作流設計開發功能，實現業務流程的IT固化。

業務流程信息化建設