服務理念
一.我們堅持的“教練式咨詢”方式
近年來,中電力咨詢公司一直采用“教練式咨詢”方式,“教練式咨詢”是對傳統咨詢模式的改進,是在深入認識并分析方案設計過程與方案實施過程的不同特性的基礎上,改變傳統的“重方案、輕實施”的思路為“方案與實施并重”的咨詢項目運作模式。
為了全面推進和落實管理咨詢方案的實施,在項目實施過程中,咨詢師采取分段培訓、個別輔導、反復審查修改文件的方式,按照管理體系各模塊內在邏輯關系,分步深化設計并指導,確保文件符合規定要求,且具有可操作性,實現公司管理體系的全面、系統、持續的改進和優化,最終達到企業整體管理能力提升的目的。
二.項目團隊組成
職務 |
人員安排 |
職責 |
溝通 |
項目總監 |
雙方高層領導 |
1.總體項目把握 2.各階段討論主要建議方案 3.每月一次討論項目進程 4.項目進程中障礙解決 |
1.每月按項目安排 2.訪談安排 3.根據需要安排溝通 |
項目經理 |
雙方選定的項目主管 |
1.具體制定工作計劃 2.領導項目進展 3.日常工作的協調 4.內部溝通 |
1.至少每周一次 2.訪談安排 3.根據需要隨時溝通非正式溝通 |
項目成員 |
雙方所確定的項目人員 |
1.收集數據資料 2.數據分析 3.相關人員訪談 4.提出建議及方案 5.制作相關報告文件 |
1.訪談安排 2.根據項目需要隨時溝通 |
技術專家 |
由中電力公司選聘 |
對項目中技術問題進行審核 |
根據項目要求 |
三.服務實施質量控制措施
1. “三級”質量保證體系
為確保項目的咨詢服務質量和顧客滿意,在咨詢項目執行的全過程中,中電力咨詢公司嚴格執行依據ISO 9001標準建立的質量管理體系和按項目管理要求建立的“三級”質量保證體系。
第一級 項目經理:咨詢各種方案和計劃必須在項目組內充分討論并通過,由項目經理簽字確認。
第二級 項目總監:重大咨詢方案和計劃必須在向顧客提交前由項目經理向項目總監呈報并確認。
第三級 技術委員會:公司技術委員會由資深顧問、技術專家,外聘學者組成,負責對項目總監呈報的重大咨詢方案給予進一步的審核并批準。
2. 咨詢全過程質量監控
在項目執行全過程中,中電力咨詢公司咨詢部對項目各個階段與客戶及咨詢組就咨詢質量、進度及階段性成果進行溝通與交流,及時解決項目執行中出現的各種問題。